De waterschappen De Dommel en Aa en Maas starten begin september 2012 samen een klanttevredenheidsonderzoek. Industriële en agrarische bedrijven, andere overheden en belangenorganisaties kunnen hun mening geven over de samenwerking met en dienstverlening van de waterschappen. Het doel van het onderzoek is om concrete verbetermogelijkheden boven water te halen en hier mee aan de slag te gaan.
In totaal worden 1000 eigenaren van agrarische bedrijven en 900 van industriële bedrijven steekproefsgewijs benaderd. Daarnaast vragen de twee waterschappen aan ruim 150 contactpersonen van gemeenten, provincie en belangenorganisaties om aan het onderzoek mee te werken. Het onderzoek bestaat uit een (online) vragenlijst en wordt uitgevoerd door het onafhankelijke onderzoeksbureau Meteq. De waterschappen voeren het onderzoek samen uit om kosten te besparen en efficiëntie te verbeteren. Daarnaast is het op deze manier mogelijk om van elkaar te leren.
Ruud Viergever, directeur van Waterschap De Dommel: "Veel relaties hebben bijvoorbeeld regelmatig met een van de twee waterschappen te maken. Soms gaat het om het aanvragen van een beregenings- of lozingsvergunning. Een andere keer om een verzoek om maatwerk te leveren met peilbeheer, ruilverkaveling of een ecologisch uitvoeringsproject. Vaak wettelijke zaken en ‘gedwongen winkelnering'. Maar we werken ook veel samen op gebied van ontwikkelingen en advisering. Daarom willen we deze diensten, producten, adviezen en processen juist zo transparant en klantvriendelijk aanbieden. Hopelijk helpen onze relaties ons om hun beter van dienst te kunnen zijn".
Waterschap De Dommel en Aa en Maas voerden twee jaar geleden een vergelijkbaar onderzoek uit. Toen kregen de waterschappen een gemiddeld rapportcijfer 6,3 van de bedrijven in hun beheergebied. Samenwerkingspartners en andere gemeenten en overheden gaven gemiddeld een 7,2.
"We waren blij met die cijfers, maar ook met de suggesties voor verbeteringen. Zo hebben we bijvoorbeeld de regeling voor klachten en meldingen geoptimaliseerd. Een belangrijk aandachtspunt was de informatievoorziening. We zorgen er nu voor dat iedereen die een melding doet of een klacht indient goed op de hoogte wordt gehouden van de afhandeling", aldus Piet Sennema, directeur van waterschap Aa en Maas.
"Uiteraard hopen we de resultaten van deze verbeteracties in de klanttevredenheid terug te zien. Maar we kijken net zo goed uit naar nieuwe mogelijkheden voor verbetering. We staan voor een transparante en klantvriendelijke overheid en gaan graag met de suggesties aan de slag! We kijken van buiten naar binnen. Daarbij kijken we deze keer allebei ook graag naar de bevindingen van ons buurwaterschap om daar van te leren". In december kunnen de directeuren de onderzoeksresultaten tegemoet zien.
© Waterschap De Dommel
