Waterschap De Dommel wil zijn dienstverlening zo goed mogelijk uitvoeren. Toch kan het zijn dat u niet tevreden bent over de manier waarop u door ons bent behandeld. U kunt dan binnen 12 maanden een klacht indienen.

Hoe dient u een klacht in?

U kunt uw klacht mondeling of schriftelijk indienen.

Mondeling

U wilt bij een situatie meer duidelijkheid. Of u vindt dat het waterschap zijn excuses aan moet bieden. Dan  is een mondelinge klacht vaak genoeg. Blijkt tijdens dit gesprek dat de situatie ingewikkelder is? Dan wijzen wij u erop dat u alsnog een schriftelijke klacht kunt indienen.

Schriftelijk

Wilt u uw klacht schriftelijk indienen? Gebruik dan het klachtenformulier. Dit formulier kunt u printen, invullen, ondertekenen en opsturen naar:

Het dagelijks bestuur van Waterschap De Dommel
t.a.v. de klachtencoördinator
Antwoordnummer 10
5280 VJ Boxtel

    Wat gebeurt er met uw klacht?

    • Binnen tien werkdagen krijgt u een ontvangstbevestiging van onze klachtencoördinator. Dat is de persoon die alles regelt rondom uw klacht.
    • Wij stellen de bestuurder of ambtenaar waartegen u een klacht heeft  ingediend op de hoogte.
    • De klachtencoördinator neemt telefonisch contact met u op om uw klacht te bespreken. Hij bekijkt samen met u hoe uw klacht het beste kan worden behandeld. Misschien brengt hij u met deze ambtenaar of bestuurder in contact. Zo kunt u samen naar een oplossing zoeken. Komt er geen goede oplossing? Dan wordt uw klacht volgens de officiële regels van de klachtenverordening afgehandeld.
    • Bent u niet tevreden met de oplossing van uw klacht? Dan schakelt de klachtencoördinator de klachtenadviseur in. Deze onafhankelijke persoon neemt uw ingediende klacht in behandeling.
    • De klachtenadviseur onderzoekt uw ingediende klacht. Wij nodigen u en diegene(n) waartegen u een klacht heeft ingediend uit voor een gesprek. De klachtencoördinator maakt een verslag van dit gesprek.
    • De klachtenadviseur komt hierna met een advies. Dit advies deelt hij schriftelijk aan het dagelijks bestuur van het waterschap mede.
    • Het  bestuur van het waterschap moet binnen tien weken na ontvangst van uw klacht een standpunt hebben ingenomen. Deze termijn kan één keer worden verlengd met vier weken. Daarna ontvangt u het  besluit van het dagelijks bestuur. Ook de ambtenaar of bestuurder over wie de klacht gaat ontvangt dit besluit.

    Heeft u gevonden wat u zocht op deze pagina?